安克創(chuàng)新（Anker）是亞馬遜云跨境電商領(lǐng)域合作的代表企業(yè)椅文，在 7 月 21 日召開的一年一度的亞馬遜云科技峰會(huì)上，安克創(chuàng)新 CEO 陽(yáng)萌以產(chǎn)品創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)效率為題惜颇，分享了安克創(chuàng)新在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中皆刺，如何一步一步優(yōu)化系統(tǒng)管理，激發(fā)公司持續(xù)創(chuàng)新的歷程凌摄。

十年前羡蛾，陽(yáng)萌離開 Google，開始在美國(guó)踏上創(chuàng)業(yè)旅程锨亏。

或許是受了 Google 管理系統(tǒng)的影響痴怨，陽(yáng)萌一開始著手的并不是產(chǎn)品研發(fā)，而是一套能夠?qū)I(yè)務(wù)管理起來(lái)的系統(tǒng)器予。

經(jīng)過(guò)了十年的發(fā)展浪藻，安克創(chuàng)新逐漸在全球范圍內(nèi)建立了三大業(yè)務(wù)板塊，包括專注于智能充電的 Anker劣摇，專注于聲音的 SoundCore珠移，以及專注于智能家居的 Eufy。安克創(chuàng)新也在全球 100 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，積累了 8000 萬(wàn)以上的忠實(shí)用戶钧惧。

在這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)背后暇韧，是安克創(chuàng)新在企業(yè)創(chuàng)立之初就奠定的系統(tǒng)管理觀持續(xù)發(fā)揮的效力。

本文以安克創(chuàng)新為例浓瞪，與大家分享懈玻，如何構(gòu)建跨境電商業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。

從 Excel 表格管理開始乾颁，創(chuàng)新源于傾聽消費(fèi)者的聲音

安克創(chuàng)新的產(chǎn)品和研發(fā)團(tuán)隊(duì)幾乎占到了公司整體員工數(shù)的一半以上涂乌，在全世界的幾個(gè)辦公室里，有接近 1500 名的研發(fā)工程師和產(chǎn)品經(jīng)理英岭。

我們不禁會(huì)問湾盒，這么一個(gè)重產(chǎn)品、重研發(fā)的公司诅妹，是如何能做出讓消費(fèi)者為之買單的產(chǎn)品呢罚勾？陽(yáng)萌的回答是：傾聽消費(fèi)者的聲音。

從公司成立的第一天開始吭狡，陽(yáng)萌就表示尖殃，安克創(chuàng)新的產(chǎn)品要植根于消費(fèi)者的需求。而對(duì)于一家產(chǎn)品公司划煮，了解消費(fèi)者需求最直接的方式送丰，就是瀏覽用戶一個(gè)又一個(gè)的真實(shí)產(chǎn)品評(píng)價(jià)。

最早在亞馬遜上弛秋，安克創(chuàng)新的研發(fā)團(tuán)隊(duì)就基于用戶的 VOC（voice of consumer）器躏，來(lái)改進(jìn)和創(chuàng)新產(chǎn)品。當(dāng)初的 VOC 其實(shí)就是一個(gè)簡(jiǎn)單的 Excel 表格铐懊，不過(guò)也有一些簡(jiǎn)單的自動(dòng)化邀桑，比如對(duì)用戶評(píng)價(jià)的分類打標(biāo)、歸置科乎。

幾年下來(lái)壁畸，最初的 Excel 漸漸被設(shè)計(jì)成了一個(gè)更強(qiáng)大的系統(tǒng)。它會(huì)自動(dòng)抓取全網(wǎng)各個(gè)渠道用戶反饋的聲音茅茂，歸檔到對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品名下捏萍，還會(huì)把不同的國(guó)家語(yǔ)言都翻譯成英語(yǔ)記錄。

公司的產(chǎn)品經(jīng)理空闲、品質(zhì)工程師們也參與了進(jìn)來(lái)令杈，每天都在傾聽用戶的聲音，深入洞察用戶的需求和痛點(diǎn)碴倾。陽(yáng)萌提到逗噩，其后公司的很多突破性和創(chuàng)新產(chǎn)品掉丽，都是基于這樣的一個(gè)系統(tǒng)所打造出來(lái)。

這其中异雁，安克創(chuàng)新也開始運(yùn)用和接觸亞馬遜云的技術(shù)服務(wù)捶障，比如機(jī)器學(xué)習(xí)、Alexa 語(yǔ)音等纲刀。一方面幫助了企業(yè)更好地研發(fā)測(cè)試產(chǎn)品项炼，另外也給消費(fèi)者提供了更佳的產(chǎn)品體驗(yàn)。

業(yè)務(wù)增長(zhǎng)帶來(lái)人示绊、物锭部、流程之間的復(fù)雜關(guān)系

公司持續(xù)做出好產(chǎn)品，不斷滿足消費(fèi)者需求面褐，帶來(lái)了業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)的同時(shí)拌禾，一個(gè)新的問題也逐漸顯現(xiàn)。原先每天 100 個(gè)訂單的高效管理系統(tǒng)展哭，已經(jīng)管理不了每天 50000 個(gè)訂單蹋砚，由此帶來(lái)的人、物摄杂、流程之間的復(fù)雜關(guān)系，也時(shí)常拖慢業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率循榆。

對(duì)于增長(zhǎng)前后的變化析恢，陽(yáng)萌作了一個(gè)非常形象的比喻：

每天 100 個(gè)訂單、十幾個(gè)人的小公司秧饮，我們好像是住進(jìn)了一棟兩層的軟件小樓映挂。在這棟兩層的小樓里面，每個(gè)人都有自己的房間盗尸，來(lái)回能夠很好地配合柑船，并非常好地支持了我們當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)。

但是隨著業(yè)務(wù)的復(fù)雜度在不斷的提升泼各，我們就一直在對(duì)這棟兩層小樓不停地維修改進(jìn)鞍时。今天加一個(gè)樓梯，明天加個(gè)陽(yáng)臺(tái)扣蜻，后天再往上再加蓋一層逆巍，其實(shí)到 2015 年的時(shí)候，這棟小樓已經(jīng)被維修成了一棟八層的危房莽使，很難再被管理了锐极。

面對(duì)這樣的問題，安克創(chuàng)新從 2016 年開始芳肌，用了五年的時(shí)間灵再，把這棟危房改造成了一個(gè)高效的「數(shù)字園區(qū)」肋层。

拆分業(yè)務(wù)部件和能力，打通數(shù)字化管道

安克創(chuàng)新選用亞馬遜的云服務(wù)翎迁，包括計(jì)算栋猖、存儲(chǔ)、智能湖倉(cāng)架構(gòu)鸳兽、以及人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)等掂铐。首先是過(guò)去系統(tǒng)里的每個(gè)部件、每種能力揍异，都被拆分出來(lái)全陨，變成了一棟一棟獨(dú)立的「大廈」，再通過(guò)數(shù)字化的「管道」把這些能力連通起來(lái)衷掷，逐漸打造了今天能夠支撐公司百億規(guī)模的業(yè)務(wù)系統(tǒng)辱姨。

基于這套系統(tǒng)，安克創(chuàng)新獲得了全價(jià)值鏈數(shù)智化能力的提升戚嗅，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的高效運(yùn)營(yíng)雨涛，同時(shí)加速產(chǎn)品創(chuàng)新，并通過(guò)代運(yùn)營(yíng)懦胞、智能客服等服務(wù)替久，逐漸拓展了賦能企業(yè)出海的業(yè)務(wù)。

雖然能力和部件得到了精細(xì)化的拆分和重塑躏尉，并且公司內(nèi)部的流轉(zhuǎn)也變得更加順暢蚯根，不過(guò)對(duì)于追求效率的安克創(chuàng)新而言，這還不夠極致胀糜。

比如颅拦，公司一個(gè)業(yè)務(wù)仍然需要跑到「產(chǎn)品樓」里去做產(chǎn)品，跑到「物流樓」里去做物流教藻。如果能簡(jiǎn)化這其中跑動(dòng)的過(guò)程距帅，讓員工在自己的崗位上即可辦理所有業(yè)務(wù)，這將是對(duì)于效率的再一次提升括堤。

在 2020 年碌秸，安克創(chuàng)新進(jìn)而采用了亞馬遜云科技的智能湖倉(cāng)架構(gòu)，把所有數(shù)據(jù)進(jìn)一步打通悄窃，針對(duì)不同的崗位塑造了一個(gè)個(gè)的數(shù)字化的「駕駛艙」哮肚，在這個(gè)駕駛艙里實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)鏈條全動(dòng)作的操控。

會(huì)上广匙，陽(yáng)萌也提到允趟，安克創(chuàng)新未來(lái)會(huì)將這套系統(tǒng)中一部分的能力開放出來(lái)，進(jìn)而幫助更多的企業(yè)高效的去服務(wù)全球的客戶鸦致。

同比增長(zhǎng) 50% 和「5+1+1」全球優(yōu)勢(shì)

亞馬遜云科技一直是安克創(chuàng)新首選的云服務(wù)提供商潮剪。大會(huì)宣布涣楷，亞馬遜云科技中國(guó)區(qū)域 2021 上半年新增功能和服務(wù)同比增長(zhǎng) 50%。亞馬遜云科技同時(shí)發(fā)布了「全球優(yōu)勢(shì)抗碰、植根本地」中國(guó)戰(zhàn)略狮斗。通過(guò)亞馬遜云科技和亞馬遜全球的「5+1+1」優(yōu)勢(shì)，打造中國(guó)業(yè)務(wù)的「三駕馬車」弧蝇，助力企業(yè)上云重塑和云上創(chuàng)新碳褒。

在「5+1+1」優(yōu)勢(shì)中，「5」是亞馬遜云科技獨(dú)特的五大全球優(yōu)勢(shì)看疗，包括：超過(guò) 200 大類廣泛而深入的云服務(wù)沙峻、服務(wù)全球 245 個(gè)國(guó)家和地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、引領(lǐng)行業(yè)的安全合規(guī)理念和實(shí)踐两芳、過(guò)去 15 年服務(wù)全球數(shù)百萬(wàn)客戶的實(shí)踐摔寨、以及來(lái)自全球超過(guò) 10 萬(wàn)個(gè)合作伙伴的解決方案。

另外兩個(gè)「1」來(lái)自亞馬遜的全球資源怖辆，一個(gè)是亞馬遜全球業(yè)務(wù)體系的強(qiáng)大支撐是复，包括亞馬遜電商、智能物流竖螃、智能語(yǔ)音助手淑廊、設(shè)備和視頻等，多方面為客戶提供支持全球業(yè)務(wù)擴(kuò)展的更多資源和附加值特咆；另一個(gè)是亞馬遜與生俱來(lái)的創(chuàng)新文化和方略蒋纬，更好地為客戶的重塑賦能。

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主筆：達(dá)達(dá)

編輯：陳述