作為國(guó)內(nèi)最早進(jìn)軍智能硬件的互聯(lián)網(wǎng)公司之一杨拐，360 從 2013 年便開(kāi)始進(jìn)軍兒童智能手表祈餐，2016 年起，360 開(kāi)始在產(chǎn)品中加入 AI哄陶，實(shí)現(xiàn)對(duì)兒童語(yǔ)音問(wèn)答功能的支持帆阳。在「WARE2018 新硬件峰會(huì)」上，360 兒童業(yè)務(wù)產(chǎn)品總監(jiān)孫浩為我們分享了 360 兒童智能手表的 AI 場(chǎng)景應(yīng)用屋吨，以及未來(lái)產(chǎn)品必須要思考的幾個(gè)問(wèn)題蜒谤。

孫浩認(rèn)為，與成年人不同离赫，大多數(shù)的兒童不會(huì)隨身攜帶手機(jī)芭逝，手表作為他們對(duì)外聯(lián)系的主要電子產(chǎn)品，需要承擔(dān)更多的訴求渊胸。為此旬盯，從 2014 年開(kāi)始，360 便在兒童手表中增加了核心的定位翎猛、溝通功能胖翰。

在 AI 應(yīng)用方面，孫浩表示切厘，智能語(yǔ)音助手是兒童手表上的殺手級(jí)應(yīng)用萨咳。通過(guò)設(shè)定一個(gè)虛擬人物形象，讓手表成為陪伴孩子成長(zhǎng)的小伙伴疫稿，拉近孩子與 AI 的距離培他。

在 AI 體驗(yàn)的提升，不僅來(lái)自數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)遗座，更需要針對(duì)不同類型的設(shè)備采用獨(dú)立的方案舀凛，面向場(chǎng)景精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。此外途蒋，通過(guò)以問(wèn)代答的方式猛遍，通過(guò)場(chǎng)景化的引導(dǎo)，也可以彌補(bǔ)技術(shù)不足号坡。

由于語(yǔ)音沒(méi)有入口懊烤，需要根據(jù)時(shí)間和場(chǎng)景來(lái)做主動(dòng)推薦。如圍繞著孩子的生活場(chǎng)景宽堆，讓孩子可以背唐詩(shī)腌紧、成語(yǔ)接龍、歷史上的今天畜隶、一站到底等等寄啼，覆蓋到孩子的長(zhǎng)尾需求場(chǎng)景逮光，并潛移默化地去影響孩子。

以下是孫浩在「WARE 2018 新硬件峰會(huì)」演講實(shí)錄墩划，經(jīng)深圳灣整理和發(fā)布。

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演講嘉賓：孫浩 / 360 兒童業(yè)務(wù)產(chǎn)品總監(jiān)

演講主題：兒童智能手表的產(chǎn)品之路與 AI 賦能兒童場(chǎng)景的思考

感謝深圳灣的邀請(qǐng)嗡综。我本人在 360 負(fù)責(zé)兒童產(chǎn)品的業(yè)務(wù)乙帮，包括兒童機(jī)器人、兒童手表等產(chǎn)品极景。

關(guān)于 360察净，大家很熟悉，其實(shí)在很多硬件上盼樟，360 兒童的概念大家可能不是很熟悉氢卡。360 是國(guó)內(nèi)做智能硬件非常早的互聯(lián)網(wǎng)公司，從 2012 年開(kāi)始晨缴，一直堅(jiān)定地把 IoT 作為公司的發(fā)展方向译秦。

360 （的企業(yè)使命）是解決安全問(wèn)題。我們意識(shí)到兒童防拐的問(wèn)題击碗，就延伸出兒童手表的產(chǎn)品筑悴。360 很多產(chǎn)品看起來(lái)和兒童的相關(guān)性不是特別強(qiáng)，但都和兒童細(xì)分市場(chǎng)有關(guān)稍途，比如 360 攝像機(jī)阁吝，可以用來(lái)看老人、看孩子械拍。在兒童手表的基礎(chǔ)上突勇，我們有 360 兒童衛(wèi)士 App，通過(guò)這個(gè) App 坷虑，360 聚合了家庭育兒的生態(tài)甲馋。

兒童智能手表是一個(gè)什么產(chǎn)品呢？

2015 年開(kāi)始猖吴，我們有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)：兒童手表是在孩子使用手機(jī)受限的情況下摔刁，唯一隨身攜帶的通訊設(shè)備，需要賦予手表更多的功能海蔽。

本質(zhì)上共屈，成人手表只是減輕我們對(duì)手機(jī)的依賴，在手表上沒(méi)有必要做更多交互党窜。但兒童手表一般都處于手機(jī)使用受限的場(chǎng)景下拗引，需要有更多功能來(lái)承載孩子更多的訴求。

因?yàn)槭直硇螒B(tài)的局限幌衣，我們不能去照搬手機(jī)上的應(yīng)用矾削，要同時(shí)根據(jù)手表的硬件形態(tài)和兒童群體去做設(shè)計(jì)和優(yōu)化壤玫。

同時(shí)，基于人工智能技術(shù)的語(yǔ)音哼凯、圖像欲间、體感交互，可以賦予兒童手表更多的能力断部。

360 兒童智能手表產(chǎn)品化之路

360 是最早推出兒童手表的公司猎贴。2013 年，我們就開(kāi)發(fā)出了第 1 代產(chǎn)品蝴光，但沒(méi)有正式售賣她渴。2014 年，360 發(fā)布了第 2 代產(chǎn)品蔑祟，并正式開(kāi)售趁耗。

2015 年，360 兒童手表 3 代發(fā)布疆虚。當(dāng)時(shí)最核心的功能是定位苛败、溝通。它不僅是通話的工具装蓬，還是家長(zhǎng)和孩子溝通的紐帶著拭。

2016 年，我們開(kāi)始 360 新一代產(chǎn)品的研發(fā)牍帚，當(dāng)時(shí)我們考慮產(chǎn)品需要增加什么功能儡遮。兒童手表解決了溝通需求之后，就應(yīng)該繼續(xù)去滿足孩子的一些內(nèi)容需求暗赶、社交需求鄙币。當(dāng)然，我們做兒童手表這么長(zhǎng)時(shí)間蹂随，在很多方面取舍十嘿，很多家長(zhǎng)說(shuō)很認(rèn)可我們 360 的產(chǎn)品，覺(jué)得功能簡(jiǎn)單岳锁、孩子不會(huì)分心绩衷。

兒童手表是一種購(gòu)買群體和使用群體分開(kāi)的產(chǎn)品，家長(zhǎng)希望功能越簡(jiǎn)單越好激率，希望能夠定位孩子在哪里就可以咳燕，甚至家長(zhǎng)提出來(lái)這個(gè)表帶能不能做成孩子自己摘不下來(lái)的。但是另一方面乒躺，兒童手表又類似一個(gè)小手機(jī)招盲。本身功耗、續(xù)航還不理想嘉冒，需要兩三天充一次電曹货。如果功能上孩子的需求你滿足不了咆繁，孩子也不愿意戴。所以我們需要做這樣一個(gè)功能的探索顶籽，在滿足家長(zhǎng)需求和滿足孩子需求之間尋求平衡玩般。

兒童手表的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？360 本身是互聯(lián)網(wǎng)公司礼饱，我們做了一些核心的算法和開(kāi)發(fā)壤短。我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力也是我們一直思考的問(wèn)題，在核心競(jìng)爭(zhēng)力上慨仿，要有一個(gè)經(jīng)營(yíng)思維來(lái)做產(chǎn)品，要算投入和產(chǎn)出纳胧，我所付出的成本镰吆、投入的人力用戶能不能充分感知。

定位：兒童智能手表上的剛需場(chǎng)景

雖然現(xiàn)在普遍認(rèn)為跑慕，兒童手表并不僅僅是定位產(chǎn)品万皿，還需要承載很多功能。但是定位依然是典型的剛需場(chǎng)景核行，這是產(chǎn)品的初始動(dòng)機(jī)牢硅。定位這一個(gè)功能，在購(gòu)買之前很難察覺(jué)到差異芝雪。在實(shí)際上定位的問(wèn)題上减余，我們做了非常多探索。

比如說(shuō)惩系，360 兒童手表 5 代在業(yè)內(nèi)率先支持 PDR 慣性導(dǎo)航位岔，搭載 9 軸傳感器和協(xié)處理器，與 GPS 融合定位堡牡，定位精度提升 25%抒抬。這樣，即使在室內(nèi)與 GPS 連接不上晤柄，手表仍然能夠高精度的定位擦剑。這么做我們面臨的問(wèn)題是多付出 30-50 元的成本，而且用戶感知可能不是太明顯芥颈，但我們能確保更好的體驗(yàn)惠勒。

在定位數(shù)據(jù)上，很多廠商只需要在手表里面植入高德或者百度 SDK 就可以拿到孩子的位置浇借。360 兒童手表是基于高德地圖的服務(wù)捉撮，但所有數(shù)據(jù)都是在手表端收集原始數(shù)據(jù)，并不是調(diào)用 SDK妇垢。從手表端收集原始數(shù)據(jù)巾遭，通過(guò)360 自己的偽基站庫(kù)肉康、移動(dòng) WiFi 庫(kù)、私有數(shù)據(jù)庫(kù)多重?cái)?shù)據(jù)來(lái)提升定位精度灼舍。

在這些功能的需求上吼和，手表最大的問(wèn)題在于尺寸小，里面電池在 500-600 毫安時(shí)骑素。定位功能對(duì)功耗要求非常高炫乓。要降低功耗有很多種辦法，比如說(shuō)每個(gè)小時(shí)才定位孩子的位置一次献丑。這種做法可以降低消耗末捣，但是我們認(rèn)為這不合理，我們做了自適應(yīng)定位算法创橄，用戶不動(dòng)的時(shí)候不會(huì)重新定位箩做，一旦離開(kāi)原來(lái)的位置就會(huì)定位。我們?cè)诔掷m(xù)優(yōu)化的自適應(yīng)定位算法妥畏，平衡和優(yōu)化軌跡記錄和功耗邦邦。

智能語(yǔ)音助手：兒童智能手表上的殺手級(jí)應(yīng)用

最開(kāi)始我們的挑戰(zhàn)是手表上的殺手級(jí)應(yīng)用是什么？在兒童手表上面得到了驗(yàn)證醉蚁。

兒童使用 AI 產(chǎn)品的四大特征

說(shuō)到語(yǔ)音之前燃辖，我們從孩子的特性出發(fā)，孩子的好奇心非常重网棍，成年人想要什么就是什么黔龟，不會(huì)跟音響聊天，如果一個(gè)人回家跟音箱聊半個(gè)小時(shí)确沸，我覺(jué)得挺悲哀的捌锭。

第二是邏輯性差，孩子的邏輯性問(wèn)題剛好掩蓋了這個(gè)缺點(diǎn)罗捎，在整體交互不夠成熟的情況下观谦，兒童細(xì)分場(chǎng)景可能表現(xiàn)更好，用戶滿意度更高桨菜。

第三是娛樂(lè)性強(qiáng)豁状，我們要的答案可能是唯一的，但是在孩子的世界中答案可能并不是唯一重要的倒得，他要的是娛樂(lè)性泻红。我們做調(diào)研，以為孩子到我們公司或者我們?nèi)ニ依锉容^羞澀霞掺，但是現(xiàn)在的孩子一般都非常開(kāi)朗谊路。

最后，孩子的閑暇時(shí)間很多菩彬。

面向兒童優(yōu)化的智能語(yǔ)音方案

我們?cè)趦和瘓F(tuán)隊(duì)單獨(dú)做了一個(gè)事情缠劝，360 兒童的語(yǔ)音方案是基于 360 人工智能研究院和 360 搜索來(lái)做潮梯。

早上小米（崔寶秋老師）也分享過(guò)，他們的語(yǔ)音識(shí)別率超過(guò) 98%惨恭，我們比較遺憾秉馏，只有 95%。在語(yǔ)音識(shí)別率這個(gè)問(wèn)題上脱羡，本質(zhì)上不單單只是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題萝究，而是一個(gè)工程問(wèn)題。你對(duì)哪個(gè)場(chǎng)景訓(xùn)練多锉罐，你的識(shí)別率肯定上升帆竹。我們對(duì)兒童場(chǎng)景識(shí)別率高，是因?yàn)閷?duì)兒童場(chǎng)景進(jìn)行更多的訓(xùn)練脓规，我們對(duì)比過(guò)其他產(chǎn)品馆揉，有一些連 90%都不到。

本身手表屏幕比較小抖拦，需要語(yǔ)音來(lái)操作，所以我們積累了很多數(shù)據(jù)舷暮。我們還有問(wèn)答數(shù)據(jù)和百科數(shù)據(jù)态罪。

孩子的場(chǎng)景必須要有純凈度非常高的對(duì)話環(huán)境，我們建立了一套面向兒童的敏感詞過(guò)濾下面，而且不斷地去清洗复颈，我們通過(guò)對(duì)上千萬(wàn)數(shù)據(jù)人工清洗之后，詞庫(kù)純凈度達(dá)到 99.99%沥割。

AI 虛擬形象耗啦，讓手表成為陪伴孩子成長(zhǎng)的小伙伴

在做兒童語(yǔ)音助手的時(shí)候，我們思考要以一個(gè)什么方式呈現(xiàn)給孩子机杜？手表隨時(shí)隨地佩戴在孩子身上帜讲，它會(huì)監(jiān)測(cè)通話量、運(yùn)動(dòng)量椒拗、吃飯似将、睡覺(jué)等各種和孩子的生活場(chǎng)景密切相關(guān)的數(shù)據(jù)。我們把語(yǔ)音 AI 做成一個(gè)巴迪龍的角色蚀苛，作為孩子的小伙伴在验。這樣，孩子跟手表聊天堵未，不會(huì)覺(jué)得跟一個(gè)機(jī)器人聊天腋舌，而是手表里面住著一個(gè)小寵物，這個(gè)小寵物懂他渗蟹。

我們還有一項(xiàng)功能块饺，如果孩子提的問(wèn)題巴迪龍不會(huì)回答赞辩，它便會(huì)把問(wèn)題推送到家長(zhǎng) App，說(shuō)「這個(gè)問(wèn)題我不會(huì)回答刨沦，你來(lái)回答」诗宣。我們希望通過(guò)這樣的推送，可以增加家長(zhǎng)跟孩子溝通想诅。

AI 技能與場(chǎng)景化

在 AI 技術(shù)方面召庞，我可以講一講自己的體會(huì)：

第一，技術(shù)無(wú)代差的背景下来破，核心能力來(lái)源于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和運(yùn)營(yíng)提升篮灼。很多廠商會(huì)把算法和工具直接開(kāi)放，但是并不意味著你能做出更好的產(chǎn)品徘禁，你的產(chǎn)品更好的體驗(yàn)就來(lái)源于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和運(yùn)營(yíng)提升诅诱。當(dāng)我們把功能從旗艦型產(chǎn)品下放到大眾產(chǎn)品的時(shí)候，（用戶）給我們的數(shù)據(jù)更多送朱，讓我們的產(chǎn)品更有競(jìng)爭(zhēng)力娘荡。

在 2016 年 5 月份，我們率先在 360 兒童手表 5 和 5S 上面搭載了這個(gè)語(yǔ)音問(wèn)答功能驶沼，當(dāng)時(shí)的售價(jià)分別是 699 和 999 元炮沐。后來(lái)我們考慮這個(gè)功能應(yīng)該讓所有孩子都享受，所以除了部分產(chǎn)品硬件原因回怜，360 其他的產(chǎn)品都增加了語(yǔ)音對(duì)話功能大年。

第二，不同類型的設(shè)備采用獨(dú)立方案玉雾，面向場(chǎng)景精細(xì)化運(yùn)營(yíng)翔试。360 也有故事機(jī)，我們?cè)诤笈_(tái)有聽(tīng)過(guò)兒童故事機(jī)里面的原始對(duì)話是什么复旬。兒童故事機(jī) 80% 都是家長(zhǎng)在孩子 3 歲以內(nèi)買的垦缅，剩下的都是孩子還沒(méi)有出生的時(shí)候買的。這種情況下驹碍，針對(duì)孩子做交互可能就做錯(cuò)了失都，這是一個(gè)問(wèn)題。

第三幸冻，以問(wèn)代答粹庞，合理引導(dǎo)，以場(chǎng)景化引導(dǎo)彌補(bǔ)技術(shù)不足洽损。我們雖然有技術(shù)儲(chǔ)備庞溜，但是在 360 內(nèi)部，我們也是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，在長(zhǎng)尾場(chǎng)景和細(xì)分場(chǎng)景投入還不夠流码，我們也意識(shí)到自己的不足又官，我們處理的方式就是場(chǎng)景化的切入。

在兒童領(lǐng)域漫试，我們做了很多技能六敬，但是我們對(duì)技能的理解不太一樣。語(yǔ)音天生沒(méi)有一個(gè)入口的呈現(xiàn)驾荣，不像 App 有操作界面外构。即使音箱里面再多技能，你不看 App 的情況下是沒(méi)辦法知道的播掷，也不會(huì)用語(yǔ)音詞觸發(fā)他审编，所以我們需要根據(jù)時(shí)間和場(chǎng)景來(lái)做技能的推薦。比如說(shuō)快接近期中考試的時(shí)候歧匈，孩子一滑垒酬，它就會(huì)問(wèn)「馬上到期中考試了，想不想做一下數(shù)學(xué)測(cè)算」件炉；馬上到春節(jié)了勘究，手表會(huì)問(wèn)孩子想不想玩猜燈謎。（注：360 兒童手表的技能調(diào)出方法為滑動(dòng)手表屏幕）

我們不是為了展示（技能）生態(tài)多么豐富斟冕，而是解決一些實(shí)際問(wèn)題乱顾，通過(guò)技能場(chǎng)景的帶入，給孩子帶來(lái)知識(shí)的提升宫静。在這個(gè)基礎(chǔ)之上，我們圍繞著孩子的生活場(chǎng)景券时，讓孩子可以背唐詩(shī)孤里、成語(yǔ)接龍、歷史上的今天橘洞、一站到底等等捌袜，我們希望更多地覆蓋孩子的長(zhǎng)尾需求場(chǎng)景。

從結(jié)果來(lái)看炸枣，（在 360 的平臺(tái)上）虏等，語(yǔ)音問(wèn)答已經(jīng)成為手表上排名第一的技能。日活用戶中有 78% 的用戶每天會(huì)使用手表上的智能語(yǔ)音問(wèn)答适肠，每天平均語(yǔ)音對(duì)話次數(shù) 20 輪以上霍衫，平均使用時(shí)長(zhǎng) 15 分鐘，包括聽(tīng)歌侯养、聽(tīng)故事等等敦跌。從 2016 年 5 月發(fā)布到今天已經(jīng)超過(guò) 5 億次兒童場(chǎng)景的語(yǔ)音調(diào)用。

基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)逛揩，我們做了簡(jiǎn)單的分析柠傍。我們一直以為孩子聽(tīng)兒歌麸俘，但最后孩子調(diào)用的技能中，閑聊占了 60%惧笛，流行歌曲占 20%从媚，故事+兒歌占不到 10%。在流行歌曲里面患整，TFboys拜效、周杰倫、鹿晗等等是主流并级，其次是笑話拂檩，這就我們所說(shuō)的應(yīng)用場(chǎng)景。

以上就是我們的分享嘲碧。謝謝大家稻励！

整理、編輯：大樹(shù)@深圳灣